Course curriculum

  • 1

    Introducción

    • Cómo utilizar este curso ¡Mira el video, es muy sencillo!

    • Índice de Contenidos

    • Beneficios del curso

    • ¿Cómo aprendemos?

    • ¿Quieres descubrir qué perfil de estudiante eres? Averígualo en 5 minutos ¡Optimiza tu aprendizaje!

    • ¿Cómo crear un objetivo SMART durante el curso?

    • Plan de Acción Personalizado ¡Descárgalo!
  • 2

    Tema 1: Gestión Emocional en la Atención a los Clientes

    • ¿Qué es la Inteligencia Emocional?

    • ¿Por qué es importante la inteligencia emocional en el lugar de trabajo?

    • ¿Cómo desarrollar la inteligencia emocional en el lugar de trabajo?

    • ¡Descárgate el siguiente test de Inteligencia Emocional!

    • 3 Técnicas de Gestión Emocional en la Atención al Cliente

    • ¿Cómo integrar las emociones en las relaciones con los clientes?

    • Diferentes estrategias para gestionar las emociones según la diferente tipología de clientes: Negociador; Pretendiente; Cuentacuentos

    • Video-Clase nº1: Resumen sobre diferentes técnicas de gestión emocional en Atención al Cliente

    • Video-Clase nº2: Resumen sobre estrategias concretas de identificación de emociones propias y ajenas
  • 3

    Tema 2: Autogestión Mental y Emocional

    • ¿Qué es la autoconciencia? Ejemplos y sugerencias para reconocer y comprender nuestras emociones

    • ¿Qué es la autorregulación emocional? Ejemplos y sugerencias

    • Ejercicio: Diario de Emociones

    • ¡Descárgate el ejemplo del diario de emociones!

    • Técnica: "La Rueda de las Emociones" de Plutchik ¿Para qué sirve y cómo usarla?

    • ¡Descárgate la Rueda de las Emociones!

    • Video-Clase nº3: Resumen de 3 técnicas de autoregulación emocional
  • 4

    Ejercicios extra para ampliar...

    • Ejercicios para practicar la atención

    • ¡Practica y ejercita tu músculo de la atención con el siguiente video!

    • Ejercicio de hábito productivo ¡Descárgatelo!

    • Ejercicio: Mapa de Empatía ¡Descárgatelo!

    • Cuadernillo de ejercicios de autocontrol ¡Descárgatelo!

    • ¡Descárgate un par de capítulos del libro "Hábitos Atómicos"!MUY RECOMENDABLE ;)

    • Método Seinfeld, ¿en qué consiste? Explicación práctica de como convertir una tarea en un hábito

    • ¿Cómo elegir una auto-recompensa efectiva para lograr un hábito nuevo?

    • Círculo de influencia y círculo de preocupación, ¿cuál estás eligiendo?

    • Ejemplos de la técnica Círculo de Covey